Les e-mails en folie
L'e-mail
est l'utilisation principale d'internet pour beaucoup de personnes. A la fois
simple et rapide. Il aurait certainement fallu prévoir encore plus simple
pour nos clients.
Le tombeur de ces dames, qui quand il drague leur demande leur adresse AROBASE.
- Si je veux que quelqu'un réponde à mon e-mail, faut-il que j'y joigne une enveloppe timbrée ?
Message
reçu par mail au support technique : "Je ne peux pas envoyer d'e-mail"
Réponse : "Si, vous pouvez"
- J'ai toujours le même message d'erreur quand je consulte outlook : "Pas de nouveau message".
Client
: J'aimerai changer d'adresse e-mail.
Hotline : Bien sûr,
mais pourquoi souhaitez vous changer ?
Client : Mon adresse est trop
longue.
Hotline : Donnez moi votre e-mail actuel.
Client :
nom.prénom.adresse.codepostal.ville@isp.com
Hotline : ...
Client
: J'essaye d'envoyer un e-mail à 0 803 888 xxx, mon serveur m'en empêche.
Hotline : Ça ressemble à un numéro de téléphone...
Client : J'essaye d'envoyer mon
premier e-mail
Hotline : Très bien, et quel est votre problème
?
Client : J'arrive bien à faire le "a", mais comment
fait on le cercle autour ?
Une personne nous a demandé pourquoi elle venait de recevoir un e-mail satanique de notre part. Après vérification, le mail concerné avait pour objet "Message from Mailer-Deamon"
Client
: Je n'arrive pas à recevoir d'e-mails
Hotline : OK, pouvez-vous
surfer sur internet ?
Client : Quoi ???
Hotline : Je veux
juste savoir si vous pouvez consulter des sites web, pour être sûr
que vous êtes connecté.
Client : Quel site web, je ne
souhaite que télécharger des e-mails.
Ce couillon à
une connexion ADSL à 300F par mois, et il s'en sert que pour le mail...
Hotline : OK, on verra ça plus tard, ouvrez votre logiciel
de courrier.
Client : Déjà ouvert, je ne reçois
rien...
Hotline : Cliquez sur le bouton envoyer/recevoir.
Client
: Déjà fait, je vous ai dit que ça ne fonctionne pas
!
Hotline : Cliquez sur outils, puis sur comptes.
10 minutes plus tard, après quelques modifications...
Client : C'est pire, j'ai un message d'erreur maintenant !
Hotline
: OK, que dit le message ?
Client : Il dit que VOUS avez tapé
une adresse invalide.
Hotline : Retournez dans les options pour vérifier
votre adresse.
Client : il y a écrit "xxx at aol.com"
Hotline : OK, remplacez le "at" par le symbole @.
Client
: De quoi parlez vous ?
Hotline : Appuyez simultanément
sur "ALT GR" et sur "0" de votre clavier.
Client :
En même temps, mais je risque de casser mon ordinateur...
Hotline
: Ne vous inquiétez pas, c'est fait exprès.
Bien sûr, après ça tout fonctionnait, mais il était furieux de ne recevoir aucun courrier.
Une
cliente appelle le support pour se plaindre, en effet elle dit ne pas avoir reçu
la mise à jour du programme x. Nous lui confirmons alors, que sa mise à
jour l'attend dans sa boite aux lettres. Aussitôt elle pause le téléphone
et s'absente cinq minutes.
A son retour : "Et non elle n'est toujours
pas là, mais le facteur ne devrait passer que dans deux heures"
- Est-ce que le fait d'envoyer des mails use l'encre de mon imprimante ?
Client
: Je ne reçois pas d'e-mail.
Hotline : Quel programme utilisez-vous
?
Client : De quoi parlez-vous ?
Client
: Je n'arrive pas à envoyer de mail
Hotline : Comment procédez-vous
?
Client : J'écris sur un bout de papier, que je glisse dans
la fente de mon imac, et je cliquette sur envoyer.
- Je ne peux plus envoyer d'e-mail, internet est il plein ?
Client
: J'ai envoyé un mail à ma fille, mais elle n'a toujours rien
reçu.
Hotline : OK, donnez moi son adresse e-mail.
Client
: Elle n'en a pas, elle n'a pas non plus d'ordinateur. Je l'ai envoyé
au bureau de poste de sa ville.